Nouvelles

Oct 24, 2023

AT&T et Cisco annoncent une nouvelle version de Webex Go pour stimuler la mobilité de la main-d'œuvre moderne

Lors de Cisco Live, AT&T et Cisco ont annoncé une nouvelle version de Webex Go dans laquelle

Lors de Cisco Live, AT&T et Cisco ont annoncé une nouvelle version de Webex Go dans laquelle les forfaits téléphoniques AT&T responsables de l’entreprise peuvent être facilement intégrés aux plans Webex Calling afin de fournir aux utilisateurs Webex une identité unique basée sur le numéro de téléphone mobile de leur téléphone AT&T.

Un numéro fonctionne sur n’importe quel appareil AT&T ou Webex

Parce que cette solution est intégrée au sous-système multimédia IP (IMS) d’AT&T – qui fait partie de son réseau central mobile – les utilisateurs de Webex Calling disposeront d’un numéro de téléphone unique qui pourra être utilisé sur le combiné mobile AT&T, sur un téléphone de bureau Webex et dans l’application Webex fonctionnant sur des ordinateurs personnels et des tablettes. Grâce à cette intégration, tous les appels de téléphonie mobile sont soumis aux politiques de conformité d’une organisation telles qu’établies dans Webex Control Hub for Webex Calling, y compris l’enregistrement des appels, les journaux d’appels et l’analyse des appels.

Les utilisateurs de téléphones mobiles passeront et recevront des appels à l’aide du numéroteur natif du téléphone sans fil; ces appels mobiles traverseront le réseau mobile AT&T VoLTE ou 5G, fournissant un son HD. Les utilisateurs qui souhaitent faire remonter l’appel téléphonique à une réunion Webex peuvent facilement le faire en « élevant » l’appel vers Webex.

AT&T permet également une capacité accélérée pour Webex, qui donne la priorité aux données Webex et aux médias vidéo par rapport au réseau de données sans fil d’AT&T. Cette « voie rapide », associée à une interconnexion directe entre le réseau d’AT & T et le réseau de Cisco, signifie que les réunions Webex et le streaming vidéo seront plus performants lors de l’utilisation de Webex sur un appareil mobile AT&T que chez les opérateurs concurrents.

Les appels sans réponse – dirigés vers le téléphone mobile AT&T ou vers un appareil ou une application Webex – auront une seule banque de messages vocaux. Après le lancement, les SMS sur le combiné mobile seront intégrés à la messagerie Webex.

Le service e911 est traité comme suit : si un appel téléphonique des services d’urgence est lancé à partir du combiné mobile, le service 911 d’AT & T gère l’appel; sinon, si un appel téléphonique est lancé à partir d’un PC, d’un téléphone de bureau ou de l’application mobile Webex, le service Webex Calling 911 de Cisco gère l’appel.

Contrairement aux offres concurrentielles, il n’y a pas de frais mensuels récurrents par utilisateur. Les entreprises doivent simplement commander leurs téléphones et numéros de téléphone d’entreprise AT&T, s’abonner à Webex Calling, importer les numéros de téléphone mobile dans Webex Control Hub et attribuer les numéros aux utilisateurs de Webex Calling. Aucune activation de l’utilisateur final n’est requise ; l’activation se produit automatiquement une fois que le numéro de téléphone mobile AT&T est attribué à un utilisateur Webex Calling. Il s’agit d’une solution d’intégration simple et élégante qui n’entraîne aucun frais mensuel supplémentaire au-delà de l’abonnement téléphonique AT&T et de l’abonnement Webex Calling.

Cette solution devrait être disponible au 4e trimestre 2023. Dès le lancement, AT&T marquera la solution AT&T Cloud Voice pour Webex Go; Cisco le marquera comme Webex Go par AT & T.

Cisco prend désormais en charge le BYOD et le CRU

Avant cette annonce, Cisco avait une version de Webex Go qui permettait aux utilisateurs d’apporter leur propre appareil (BYOD) et d’utiliser une eSIM dans le téléphone mobile pour Webex Calling. Dans ce scénario, l’utilisateur aurait son propre téléphone, son propre numéro de téléphone et son propre forfait de données de son opérateur mobile préféré; un deuxième numéro de téléphone Webex Calling serait fourni par Cisco. Dans cette version BYOD de Webex Go, les appels téléphoniques traversent le réseau mobile Cisco, tandis que toutes les données de réunion et vidéo utiliseraient le plan de données du numéro personnel de l’utilisateur. La version BYOD de Webex Go est toujours disponible auprès de Cisco.

En s’associant à AT&T pour créer cette nouvelle offre Webex Go basée sur le cœur IMS, Cisco devient le premier fournisseur UCaaS compatible téléphonie à prendre en charge à la fois les téléphones utilisateur responsables d’entreprise (CRU) et les téléphones apportant votre propre appareil en utilisant l’un des deux modèles d’exploitation de Webex Go. Cette flexibilité permet aux entreprises d’utiliser le modèle Webex Go qui correspond le mieux à leur philosophie d’entreprise et à leurs principes de fonctionnement.

Graphique 1. La mise sur le marché conjointe: AT & T vend le plan sans fil CRU, l’appareil mobile et le numéro de téléphone; Les revendeurs/revendeurs à valeur ajoutée Cisco vendent Webex Suite ou Webex Calling et incluent le droit Webex Go. (Source de l’image : Omdia)

Évoluer vers la convergence mobile d’entreprise

Cette nouvelle offre est un exemple de ce que le groupe de recherche Digital Workplace d’Omdia appelle Business Mobile Convergence (BMC), qui est une évolution par rapport à son prédécesseur la convergence fixe-mobile (FMC). Alors que FMC a été développé pour essayer de fournir un transfert transparent entre une extension PBX et un téléphone mobile, BMC est différent car il est construit sur une riche plate-forme de collaboration et de productivité numérique avec des communications unifiées et la collaboration (UC&C) à son cœur. BMC changera radicalement la façon dont les services mobiles sont provisionnés et consommés par l’entreprise, avec des implications positives à la fois pour l’expérience employé et l’expérience de gestion des solutions en termes de gestion mobile et de sécurité.

La mobilité professionnelle (c’est-à-dire être un employé productif quel que soit son emplacement) est complexe, et répondre à des styles de travail plus centrés sur le mobile est une compétence numérique que les entreprises doivent bien maîtriser. La connectivité, la gestion, la sécurité et la productivité sont toutes des compétences mobiles essentielles que les organisations doivent prendre en compte lors de l’élaboration d’une stratégie qui permet de manière optimale une main-d’œuvre flexible et mobile, y compris les travailleurs de première ligne. L’un des principaux défis organisationnels consiste à gérer une infrastructure et des services disparates, car ceux-ci reposent souvent sur plusieurs portails de gestion et d’administration. En outre, l’élimination des silos de données est un besoin essentiel si les entreprises veulent obtenir des mesures significatives d’utilisation et d’adoption mobiles pour guider leur stratégie future.

Jusqu’à présent, il y a eu un manque de convergence entre les outils et l’infrastructure qui soutiennent les utilisateurs mobiles et ceux qui soutiennent les travailleurs collaboratifs. L’intégration des statistiques d’appel du téléphone AT&T dans Webex Control Hub aide les organisations à provisionner, gérer et analyser les solutions de main-d’œuvre mobile à partir d’un seul écran.

Il s’agit d’un exemple de BMC dans lequel il existe une plus grande synergie entre les responsables de la facilitation et de la gestion de la mobilité sur le lieu de travail (personnes) et l’intégration plus riche entre l’infrastructure mobile et les capacités numériques (technologie). Cette approche stratégique et unifiée mise en œuvre par Cisco et AT&T est une étape essentielle pour mieux soutenir la main-d’œuvre mobile, les responsables informatiques et les chefs d’entreprise au sein d’une opération commerciale moderne.

Le travail hybride est là pour rester

Le travail hybride (se rendre au bureau pendant une partie de la semaine de travail) et le travail entièrement à distance sont devenus des pratiques établies pour de nombreuses organisations. Cette flexibilité pour travailler efficacement à distance ou dans un bureau dépend de la bonne combinaison de culture organisationnelle, de processus métier et de technologie.

Omdia estime que des solutions telles que AT&T Cloud Voice avec Webex Go seront finalement adoptées par la majorité des travailleurs du savoir, qui possèdent déjà un appareil mobile, et par les principales organisations pour permettre à leurs travailleurs de première ligne. Les deux seront bien servis par une solution de communication mobile et de collaboration d’entreprise intégrée à la fois sur le front-end et le back-end.

Lors de Cisco Live cette semaine, Cisco Webex a lancé un partenariat avec AT&T pour fournir n’importe où UC&C sur les smartphones AT&T ; Cisco Webex a également présenté son partenariat avec Audi qui intègre Webex dans certains modèles du constructeur automobile.

Le dépôt du chapitre 11 de la société ainsi que sa récente refonte des gammes de produits et des stratégies de commercialisation offrent à Avaya une chance d’exécuter la stratégie du PDG Alan Masarek.

Avaya a déposé une faillite préemballée avec l’intention de quitter le chapitre 11 dans les 90 jours, un processus beaucoup plus court que la faillite de la société en 2017.

Le travail hybride, mobile, à distance et de première ligne façonne le marché des UC&C – et les fournisseurs façonneront ces expériences de travail à leur tour.