Blog

Aug 13, 2023

Fair Go : Hoverboard se casse quatre fois en neuf mois

Le plaisir du hoverboard de Troy, 11 ans, de Porirua, s'est arrêté après

Le plaisir de l’hoverboard de Troy, 11 ans, de Porirua, s’est arrêté après que le fournisseur de la planche a refusé de remplacer un produit qui présentait des problèmes répétés.

Après seulement un mois, l’hoverboard ne se chargeait pas.

Il a été renvoyé et réparé, mais a ensuite subi une panne de moteur du côté gauche.

Après une autre réparation, le moteur à droite est tombé en panne. Chaque fois, la belle-mère de Troy, Claire Kirby, a remis la planche en réparation.

Avec les retards dans sa réparation, Troy n’avait pu utiliser la carte que pendant environ deux mois au cours des neuf mois écoulés depuis l’achat.

Quand il est revenu à la troisième fois, le plastique de la planche s’est cassé en deux.

Claire a demandé à Kiwi Hoverboards un remplacement car la planche était toujours sous garantie, mais après avoir demandé une photo de la planche, la société a cessé ses communications.

Troy, 11 ans, a économisé pendant une année entière pour aider à payer son hoverboard, mais a été déçu quand il a continué à se briser. (Source : Fair Go)

Claire a donc pris contact avec Fair Go. Elle savait à quel point Troy voulait utiliser l’hoverboard. C’était un cadeau de Noël, Troy ayant dû économiser son argent de poche pendant plus d’un an pour payer la moitié du coût de 450 $.

Claire avait spécifiquement acheté une planche conçue pour une utilisation hors route et capable de supporter un poids de 120 kg.

Troy ne pèse que 41 kg, ils ne comprenaient donc pas pourquoi il continuait à se briser.

Fair Go a contacté l’entreprise pour discuter de la Loi sur les garanties aux consommateurs.

Les produits doivent être adaptés à l’usage prévu et s’ils ne le sont pas, une entreprise peut choisir de réparer, de remplacer ou de rembourser.

La grave fissure dans la planche de Troy signifiait qu’elle ne pouvait pas être réparée. Kiwi Hoverboards craignait que la fissuration ne soit due à une mauvaise utilisation, mais Fair Go a expliqué que Troy était très léger et n’avait utilisé que la planche tout-terrain sur le trottoir. En fait, il était agenouillé dessus au moment où il s’est cassé.

Fort de cette assurance, Kiwi Hoverboards a accepté de fournir à Troy un tout nouveau hoverboard tout-terrain. Fair Go a annoncé la bonne nouvelle, ce qui a fait un hoverboarder très heureux.